曾几何时，你是否因为销售员一个轻视的眼神而备感失落；曾几何时，你是否因为服务员一种敷衍的态度而备感伤心；曾几何时，你是否因为咨询员的一句冷漠的话语而备感沮丧……是的，如今我们正生活在服务与被服务的时代，它不仅影响我们的衣食住行，更影响我们对生活的态度。
作为保健科的医护人员，我们也要有一个全新的服务理念，那就是一切服务从“心”开始，要有“爱心”、“责任心”、“善解心”、和“奉献心”。只有一切从“心”开始，才能真正实现患者及家属满意。
服务决不是无谓的给予，而是心与心的交流。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么“用心”就是那个默默支撑的烛台。我们预防保健科康承担着辖区内儿童健康体检和免疫接种的重要职责，为了保证每一位孩子的健康成长和安全接种，在科主任刘兆秋的倡导下，我们每一位医护人员都奉行着“用爱经营，用心服务”的精神，认真负责的对待每一个孩子，和每一项细微的工作。
记得盛夏的一天，像往常门诊一样，家长们的带着宝宝来体检、打疫苗。临近门诊结束时间，熙熙攘攘的大厅变得安静很多，仅剩下几个接种后留观的孩子和家长。突然，一个外地的中年妇女怀抱一个小婴儿，急匆匆跑进来，急的气喘吁吁说不上话。原来这是个3个月大的宝宝，刚从外地来京，百白破疫苗还尚未接种，家长担心门诊结束，打不上疫苗。
按照常规，我们要对所有首次接种的孩子进行体检，家长一听就不高兴了：“你们怎么这么麻烦啊？我们以前在老家打针都不用体检！”面对家长的不理解，接诊的郑东旖医生耐心的解释道：“您第一次带孩子来打疫苗，我们对孩子健康状况不了解，所以要给宝宝做个体检，看看宝宝的身体适不适合接种，这样对孩子才是最安全的。”
随后郑医生认真细致的给宝宝做了体检，听诊时竟发现宝宝有明显的心脏杂音，疑似为先天性心脏病，这种情况是任何疫苗都需要暂缓接种任的，郑医生叮嘱家长去我院心脏科做心脏彩超确诊。
家长一听更急了，说：“我们是来打疫苗的，让我们体检就体检吧，还让我们做B超，你们是不是就像想多收钱啊？”郑医生仍是不急不恼，耐心的劝导：“既然查出心脏杂音，咱们就要进一步检查，看看到底什么愿意引起的，如果盲目接种疫苗，那是对孩子的不负责任，也不安全啊！”。
家长仍是半信半疑，但在郑医生再三叮嘱下，家长给孩子做心脏彩超，结果显示孩子患有严重的室缺、房缺、合并肺动脉高压，家长看到这个结果惊呆了，也庆幸我们这个“貌似繁琐”的首针体检的环节，不但为宝宝及早的发现了疾病，还免除了盲目接种疫苗可能带来的不良反应。看着家长从不能理解到认可到最终对我们的信任，之前的所有辛苦顷刻间都化成了欣慰的微笑。
我相信，只有爱上这一岗位，才能发自内心地为孩子和家长服务，才能驱散家长心里的阴霾。用心服务不是绞尽脑汁迎合家长，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为孩子和家长带来健康的信心，为我们和家长之间建起沟通的桥梁。
俗话说，细微之处见真心，正如《细节决定成败》一书中所言：芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，这就是生活，是成就大事不可缺少的坚实基础。
相信，从事过预防保健工作的人都有这样的感触，预防保健工作是琐碎、繁重的，没有临床抢救病人的轰轰烈烈，也没有治愈疑难杂症的豪气万千，但是预防保健工作又是不平凡的，我们常年扎根于基层，用心服务于百姓，默默奉献，没有豪言壮语，没有丰功伟绩。跟其他临床医生相比我们是那么普通，普通的宛如百花园里的一棵小草，无意与群芳争艳。但是，我们在执着中把工作的细枝末节做到了极致；在坚忍中使简单的小事变成完美。
为了做好疫苗冷链管理工作，我们对每种疫苗的保存、每个冰箱温度，都仔细核对，一丝不苟；为了保证疫苗安全接种，我们从前台询问接种禁忌症到最后疫苗接种，必“三查七对”，杜绝差错。有时我们为了掌握一个免疫程序，一个工作要求而孜孜不倦、废寝忘食；有时为了完成一项强化免疫，一项应急接种而加班加点、任劳任怨；因为我们知道，我们肩负着的是防病于未然的角色和重任，是孩子成长和健康的“守护卫士”！
今天没有惊天动地的感慨，没有慷慨激昂的话语。我只想说，虽然我只是一名普通的预防保健医生，但我骄傲于我的事业，并深深地挚爱着这份事业。我愿同华信保健科所有姐妹们一道，一切服务从心开始，用温暖的爱点亮家长迷茫的心灯，用真挚的情呵护宝宝未来的健康，用无悔的心撑起一片美丽的天空。
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